スマホが故障した。
突然電話が不通になったのだ。
頻繁に電話することもないので、暫くは故障に気が付かなかった。
僕の外出中に嫁が「電話したけど出ない」と文句を言うが、消音モードの場合はそんなことが多かったので、気にも留めなかった。
しかし、こちらからどこに電話しても、ウンともスンとも言わない。
そこで初めて、電話機能が故障していることが分かった。
嫁のスマホを借りて、アップルサポートセンターに電話する。
担当女性のアドバイスは、
・一旦機内モードにして、その後元に戻してみる⇒改善なし
・次にスマホの電源を落として再起動させる⇒やはりダメ
この日の最終結論で「ＳＩＭカードの故障かもしれないから、販売店で取り換えてみる」ことになった。
偶々この日が移転のオープン日で大混雑だったが、アップルが時間予約をしてくれていたので、すぐに係員が対応する。
しかしＳＩＭカードを交換しても、圏外モードが治らない。
ここでauはギブアップ。
帰宅後再度、アップルサポートセンターに電話する。
今回の担当者がこちらのスマホをリモートチェックした結果「どうやら、ハードそのものに問題がある」ことが判明した。
本格的な修理が必要で、そのための方法は
１．アップル指定業者に持ち込んで修理する
２．アップルに宅急便で送って修理する
３．エキスプレス便交換で、アップルが自宅を訪問する
の三つだ。
時間的に一番早いのは、指定業者で修理することらしいので、その電話で業者に対して翌日の予約を入れて貰った。
その翌日、朝から篠つくような大雨の中、修理工場に赴くと
・保険に加入しているので、無償で代替機を支給する
・急遽、問題スマホをアップルに直送するように指示された
・そのために、代替機支給は一週間後になる
・その間は一時的に、業者所有の代替機を貸与する
と言う。
また、所有者の不注意による故障かの確認チェックがあり、一時間半後に結果が出るらしい。
不注意による故障なら、代替機費用１２９００円が必要とも言う。
しかしこちらは、不注意はあり得ないとの自信がある。
ただ、本物の代替機支給まで一週間もかかることが理解できない。
この業者の言う通りに従えば、
１．バックアップデータを一旦業者のスマホに戻す
２．その後一週間後にまたバックアップする
３．それを再度代替機に戻す
作業が必要になる。
しかし業者が持っている在庫品を受け取りさえすれば、そんな面倒なことをやらなくて済む。
故障の本質的原因調査など、アップルと修理店でやれば済む話で、顧客の僕は代替機さえ貰えば全て解決なのだ。
そう主張すると、担当者が「ではエクスプレス便配送にしましょう」などと、まるで頓珍漢なことを言い出した。
「アァノォナァ！一番早く修理したいからここに来たのに、そんなことをしたら一週間後になるヂャないか！」と猛抗議した。
すると、相手も「その通りではございますが、何せアップル様のご指示なので」と困り果てる。
どうやらアップルにとっては、かなり深刻な故障のようだ。
一時間半後に。やはり使用上のミスではなく、ハードトラブルで電話が不通になったものと判明した。
購入後三年半が経過しているが、さほど酷使しているわけではない。
それなのに、中国製や韓国製でもあるまいし、天下のアップル機が突然故障するとは信じられない。
しかしそうは言っても、所詮は機械だ。
精密機械であればあるほど、ほんのちょっとしたことで故障してしまうことも想像に難くない。
事故の再発防止には、アップルには故障機を徹底的に調べて欲しいものだが、それにしてもスマホなしの数日間は不便この上ない。
手軽に電話ができないと、それだけで不安になる。
実際に家に連絡するために公衆電話を探したが、駅のコンコースでもなかなか見つけることが出来なかった。
便利な生活に慣れると、その便利さがなくなった途端に猛烈に困ってしまうものだ。
